نحوه تماس با تیم پشتیبانی مشتری شرکت اپل

اگر با آیفون، آی‌پد، رایانه مک یا هر دستگاه یا سرویس دیگر اپل مشکل دارید، راه‌های مختلفی برای تماس با تیم پشتیبانی مشتری اپل وجود دارد. می‌توانید از طریق تلفن با آنها تماس بگیرید، با آنها به صورت آنلاین چت کنید، با برنامه Apple Support با آنها تماس بگیرید یا یک پیام مستقیم در توییتر برای آنها ارسال کنید. در اینجا نحوه تماس با تیم پشتیبانی مشتری اپل در صورت نیاز به کمک در مورد هر یک از دستگاه‌ها یا خدمات خود آورده شده است.

نحوه تماس تلفنی با پشتیبانی مشتری اپل

می‌توانید با پشتیبانی مشتری اپل با شماره 1-800-275-2273 در آمریکا تماس بگیرید. هنگام تماس با این شماره تلفن، شماره سریال دستگاه خود را آماده کنید. این باعث صرفه جویی در وقت شما می‌شود اگر که نماینده خدمات مشتری آن را درخواست کند.

برای پیدا کردن شماره سریال iPhone، iPad، iPod touch یا Apple Watch خود، به Settings > General > About بروید. سپس شماره سریال دستگاه خود را دقیقاً در زیر شماره مدل مشاهده خواهید کرد.

برای پیدا کردن سریال خود در رایانه Mac، روی نماد Apple در گوشه سمت چپ بالای صفحه کلیک کنید و روی About This Mac کلیک کنید. سپس شماره سریال خود را در پایین پنجره پاپ آپ مشاهده خواهید کرد.  

همچنین راه‌های دیگری برای یافتن شماره سریال محصول اپل شما وجود دارد و اگر مشکل دارید، نماینده پشتیبانی مشتری می‌تواند به شما کمک کند.

 

چگونه با پشتیبانی مشتری اپل چت کنیم

برای گپ زدن با تیم پشتیبانی مشتری Apple، به getsupport.apple.com بروید. سپس انتخاب کنید که برای کدام محصول یا خدمات اپل به کمک نیاز دارید و با چه مشکلی مواجه هستید. در نهایت Chat را انتخاب کرده و با Apple ID خود وارد شوید یا شماره سریال محصول خود را وارد کنید.

اگر Apple ID خود را نمی‌شناسید، راهنمای گام به گام ما را در مورد نحوه یافتن و تغییر Apple ID خود در آیفون بررسی کنید.

 

در وبسایت techyaran.ir قسمت چت آنلاین با یک آیکون در گوشه پایین سمت راست مشخص شده است که می‌توانید سوالات خود را در حوزه کامپیوتر، لپ‌تاپ، گوشی، سیستم عامل‌ها، امنیت، شبکه و … از کارشناسان حرفه‌ای ما بپرسید و راهنمایی بگیرید.

 

پس از انتخاب Chat، یک پنجره پاپ آپ ظاهر می‌شود. می‌توانید مشکل خود را در کادر متنی در پایین پنجره تایپ کنید تا با یک نماینده پشتیبانی مشتری اپل چت کنید.

چگونه فروشگاه اپل محلی خود و ساعات کاری آنها را پیدا کنید

برای یافتن نزدیک‌ترین مکان اپل به خود، به apple.com/retail بروید و از منوی کشویی در بالای پنجره وضعیت خود را انتخاب کنید. سپس فروشگاه اپل محلی خود را از منوی کشویی بعدی انتخاب کنید. این صفحه ساعات کاری Apple Store محلی شما را نشان می‌دهد و به شما امکان می‌دهد یک قرار ملاقات برای تعمیر دستگاه خود تعیین کنید.

برای گرفتن وقت تعمیر، به پایین بروید و تنظیم تعمیر را انتخاب کنید. سپس دستورالعمل‌های روی صفحه را دنبال کنید تا دستگاه خود را انتخاب کنید و دلیلی که آن را برای تعمیر آورده‌اید. در نهایت گزینه Bring in for repair را انتخاب کنید. اگر این گزینه را نمی‌بینید، به عقب برگردید و دلیل دیگری را انتخاب کنید. برای ادامه، ممکن است از شما خواسته شود که Apple ID و رمز عبور خود را وارد کنید.

سپس دستگاه خود را انتخاب کنید، شماره سریال آن را وارد کنید یا روی Skip this step کلیک کنید. در مرحله بعد، می‌توانید با استفاده از مکان فعلی خود یا وارد کردن کد پستی یا آدرس، نزدیک ترین فروشگاه اپل را جستجو کنید. پس از انتخاب مکان، می‌توانید زمان و تاریخ موجود را برای آوردن کالای خود برای تعمیر یا بازگرداندن آن انتخاب کنید. البته این امکان به دلیل عدم وجود نمایندگی، در حال حاضر در ایران وجود ندارد.

همچنین می‌توانید اقلام را به هر مکان فروشگاه اپل بازگردانید، حتی اگر آنها را آنلاین خریداری کرده باشید.

نحوه تماس با پشتیبانی مشتری اپل در شبکه ایکس (توییتر سابق)

همچنین می‌توانید با پشتیبانی اپل از طریق حساب ایکس آنها، @AppleSupport تماس بگیرید. سپس می‌توانید با انتخاب نماد پاکت نامه برای آنها پیام خصوصی ارسال کنید. ساعت پشتیبانی مشتری اپل در توییتر همه روزه از ساعت 5 صبح تا 8 بعد از ظهر است.

نحوه استفاده از اپلیکیشن پشتیبانی اپل

می‌توانید با دانلود برنامه Apple Support از Apple App Store با پشتیبانی مشتری Apple تماس بگیرید. این برنامه رایگان به شما امکان می‌دهد با یک شخص واقعی تماس بگیرید یا چت کنید، نزدیک‌ترین مکان فروشگاه اپل را بیابید و راهنمایی‌های گام به گام در مورد نحوه رفع مشکل را خودتان دریافت کنید.

برنامه Apple Support شما را به نزدیک‌ترین مکان برای تعمیر و بازگرداندن راهنمایی می‌کند، مطلب‌هایی درباره نحوه رفع مشکل خود یا راه‌های دیگر برای تماس با پشتیبانی مشتری اپل به شما ارائه می‌دهد.